SIÈGE SOCIAL 

9176-1056 Québec inc
Oxygen Collections Inc
495 Port-Royal Ouest
Montreal, Quebec H3L 2C2
Téléphone: (+514) 389-2241
info@oxygencollections.com

FAQ

Dans cette section, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si votre question n'est pas présente dans le FAQ, n’hésitez pas à nous contacter par courriel à l'aide du formulaire de la section contact.

1. PUIS-JE ACHETER EN LIGNE UN ARTICLE QUI N'EST PAS OU N'EST PLUS SUR LE SITE INTERNET ?

Non. Si l’article a été retire du magasin en ligne, il n’est plus possible de l’acheter. Il est possible que des articles soit retirés du magasin en ligne en raison d’un changement de saison / collections.

2. SUIS-JE ABSOLUMENT OBLIGÉ DE FAIRE UNE OUVERTURE DE COMPTE POUR ACHETER EN LIGNE ?

Oui. Pour le moment, la boutique en ligne d’Oxygen Collections est ouverte seulement au revendeur et au grossiste. Le processus d’ouverture de compte permet à Oxygen Collections de vérifier que vous êtes bien un grossiste ou un revendeur.

3. COMMENT ENLEVER UN ARTICLE DE “MON PANIER” ?

Vous pouvez retirez les articles indésirables en tout temps de votre panier en en cliquant sur le lien “retirer du panier” dans la page “mon panier”.

4. QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Carte de crédit (Visa, MasterCard seulement)

5. QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Au Canada, Oxygen Collections fait affaire avec FedEx la plupart du temps pour assurer la livraison des ses marchandises. Les frais de livraisons diffèrent selon le poids de la commande et l'emplacement du client. Lors de votre première commande, Oxygen Collections vous contacteras afin de déterminer quel est la méthode de livraison la plus avantageuse pour vous.

6. QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrables pour qu'Oxygen Collections traite votre demande et procède à l'envoi des marchandise.

7. LIVREZ-VOUS AILLEURS QU'AU CANADA ?

Pour l’instant, Oxygen Collections livre seulement au Canada. En 2013, le territoire sera agrandi pour inclure la vente et la livraison aux États-Unis.

8. PUIS-JE FAIRE LIVRER LES ARTICLES D’UNE MÊME COMMANDE À PLUSIEURS ADRESSES DIFFÉRENTES ?

Non. Pour le moment, il est impossible de faire des livraisons multiples à des adresses différentes dans une même commande.

9. PUIS-JE ACHETER EN LIGNE ET PASSER CHERCHER MA COMMANDE À L’ENTREPOT D’OXYGEN?

Oui il est possible de passer cherchez vous-mêmes votre commande à l’entrepôt d’Oxygen Collections. Vous devez simplement inscrire dans l’espace réservée au commentaires, dans la page “Mon Panier”, que vous passerez chercher votre commande en personne ainsi que la date et l’heure de votre passage. (Jours et heures ouvrables seulement)

10. COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE DÉJÀ ENVOYÉE ?

Envoyer nous un courriel a info@oxygencollections.com en spécifiant la nature de la modification ou la raison de l’annulation, ainsi que le numéro de votre commande et il nous fera plaisir de traiter votre demande dès que possible.

11. SI LA MARCHANDISE NE CONVIENT PAS, COMMENT FAUT-IL PROCÉDER ?

Si jamais la marchandise ne convient pas, veuillez envoyer un courriel à Mme Nicole Hayek, à nicole@oxygencollections.com, lui expliquant le problème avec votre commande. Elle se fera un plaisir de traiter votre demande dès que possible.

12. PUIS-JE ME FAIRE REMBOURSER CHEZ OXYGEN POUR UN ACHAT EFFECTUÉ EN LIGNE ?

Oui c’est possible. Simplement envoyer un courriel a info@oxygencollections.com en expliquant la raison de l'annulation.

13. PUIS-JE ME FAIRE REMBOURSER EN LIGNE UN ACHAT EFFECTUÉ AU "SHOWROOM" ?

Oui c’est possible. Veuillez envoyer un courriel à Mme Nicole Hayek, à nicole@oxygencollections.com, lui expliquant le problème avec votre commande. Elle se fera un plaisir de traiter votre demande dès que possible.

14. VAIS-JE RECEVOIR UNE CONFIRMATION DE MON REMBOURSEMENT ?

Oui. Le magasin en ligne d'Oxygen Collections vous enverra un courriel confirmant l’annulation de votre commande. Le remboursement sera ensuite géré par Oxygen Collections, qui communiquera avec vous afin de vous fournir plus de détails sur le processus de remboursement.

15. SI JE DÉSIRE FAIRE UN RETOUR DE MARCHANDISE, Y A-T-IL DES FRAIS DE RENVOI ?

Oui. Les frais d'expédition de retour de marchandise doivent être payés par le client. 

16. EST-CE QUE LES TRANSACTIONS POUR MES ACHATS FAITS SUR www.oxygencollections.com SONT SÉCURITAIRE ?

Oui. Toutes les transactions de la boutique en ligne sont traitées par Paypal (incluant tout paiements fait par carte de crédit).
www.oxygencollections.com ne conserve aucun numéro de carte de crédit. Afin d’en savoir plus sur les mesures de sécurités mise en place par Paypal veuillez consulter: https://cms.paypal.com/ca/cgi-bin/marketingweb?cmd=_render-content&content_ID=security/online_security_center