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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Vous trouverez ici la réponse à la question fréquemment posée. Si vous avez d’autres questions qui n’ont pas trouvé de réponse dans cette section, n’hésitez pas à nous contacter .

1. PUIS-JE ACHETER UN ARTICLE QUI N'EST PLUS SUR LE SITE ?

Non. Si l’article a été retiré de la boutique, il n’est plus possible de l’acheter. Il est possible qu’un article ait été retiré de la boutique en fonction d’un changement de saison/collections. 

2. SUIS-JE OBLIGÉ D'OUVRIR UN COMPTE POUR MAGASINER EN LIGNE ?

Non. Vous pouvez magasiner en tant qu’invite.

 

3. COMMENT PUIS-JE RETIRER UN ARTICLE DE MON PANIER ?

Vous pouvez supprimer tout article non désiré à tout moment en cliquant simplement sur le lien « Supprimer du panier » situé à gauche de l’article dans votre panier.

4. QUELS MOYENS DE PAIEMENT SONT ACCEPTÉS ?

Carte de crédit uniquement ( Visa et MasterCard )

5. COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE DÉJÀ ENVOYÉE ?

Envoyez-nous un email à info@oxygencollections.com, en précisant le numéro de commande et les modifications que vous souhaitez apporter ou le motif de l’annulation et il nous fera plaisir de traiter votre demande.

6. QUEL EST LE DELAI D'ATTENTE DE LIVRAISON POUR MA COMMANDE ?

Veuillez prévoir entre 3 et 5 jours ouvrables pour que la livraison soit traitée.

7. EXPÉDIEZ-VOUS À L'EXTÉRIEUR DU CANADA ?

Non. Pour le moment, Oxygen Collections ne livre qu’au Canada. En 2023, le territoire de vente et d’expédition sera élargi pour inclure les États-Unis.

8. POUVEZ-VOUS LIVRER LES ARTICLES D'UNE MÊME COMMANDE À PLUSIEURS ADRESSES DIFFÉRENTES ?

Non. Pour l’instant, il n’est pas possible d’effectuer plusieurs envois à différentes adresses pour une même commande.

9. PUIS-JE ACHETER DES ARTICLES EN LIGNE ET RÉCUPÉRER LA COMMANDE EN PERSONNE A L' ENTREPÔT?

Oui. Il vous est possible de venir retirer votre commande dans les entrepôts Oxygen Collections. Écrivez -nous  dans la zone de commentaire située dans la page “Mon panier”. Veuillez préciser la date et l’heure de votre arrivée au bureau d’expedition. (Jours et heures ouvrables uniquement)

10. PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ AU BUREAU D'OXYGEN POUR UNE COMMANDE EFFECTUÉE EN LIGNE ?

Oui. Envoyez simplement un courriel à info@oxygencollections.com en précisant le numéro de confirmation de votre commande annulée. Oxygen Collections vous contactera ensuite pour vous donner plus d’informations sur le processus de remboursement.

11. SI LES PRODUITS NE CONVIENNENT PAS, COMMENT PROCÉDER ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat  veuillez envoyer un courriel à info@oxygencollections.com, expliquant la raison du retour.

12. VAIS-JE RECEVOIR UNE CONFIRMATION POUR MON REMBOURSEMENT ?

Oui. La boutique en ligne Oxygen Collections vous enverra une confirmation par courriel pour toute commande que vous annulez. Le remboursement sera traité par le bureau d’Oxygen Collections, qui communiquera avec vous pour vous donner plus d’informations sur le processus de remboursement.

13. POLITIQUE DE RETOURS

Vous avez 30 jours à partir de la date d'envoi pour retourner GRATUITEMENT votre achat.
Le produit ne doit pas été porté, utilisé ou lavé.
Les étiquettes de prix d’origine doivent être toujours attachées au produit.
Les articles en exclusivité Web peuvent être retournés en ligne uniquement.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, tout comme les suppléments d'expédition appliqués
sur certains articles en fonction de leur dimension, de leur poids et de leur destination.

14. MES TRANSACTIONS SONT-ELLES SÉCURISÉES SUR WWW.OXYGENCOLLECTIONS.COM

Oui. Toutes les transactions sont traitées via le service de paiement sécurisé Paypal (y compris le paiement par carte de crédit). www.oxygencollections.com NE sauvegarde pas de numéro de carte de crédit sur son site Web.La securite de l’information est une de nos principales priorites.

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